本报讯（通讯员 王志彬）7月7日笔者从物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室（以下简称“物流信息国家工程实验室”）获悉，该实验室申请并获得批复的物流人工智能科普基地正式落户上海市青浦区华新镇国家物流枢纽，聚焦新一代人工智能赋能下的产业发展机遇，抢筑物流行业的智能生态。

科大讯飞旗下科讯嘉联CTO李钊辉在当天现场演讲中展示了AI客服4.0——全语音门户。这是基于科迅嘉联与物流信息国家工程实验室成立的联合实验室，以语音智能服务领域为切入点共同发布的人工智能产品。这款应用深入挖掘快递物流客服需求点，可以自主应对查件、催件、下单、派送、收件、投诉等各个业务场景。

据了解，科迅嘉联与物流信息国家工程实验室联合发布的智能文本机器人，自上线以来，已覆盖PC、移动社交、移动支付等多个渠道，累计服务客户近1亿次，智能语音机器人上线一年多来服务总量超千万次，日均服务量超30万次。

物流信息国家工程实验室联合华东师范大学、圆通、京东、海康威视、快仓、苏宁、中通当天现场发布了《2020版人工智能在物流行业中的应用前瞻报告》。物流信息国家工程实验室主任相峰介绍，“智能+各个垂直领域”的发展趋势愈演愈烈，物流作为货流、人流、资金流、信息流“四流合一”的综合性行业，产生的海量数据与大量劳动密集型场景，天然适合人工智能相关技术落地。受政策鼓励、资本加持、AI赋能，新一代物流将充分释放计算机技术与通信技术带来的新动能，推进从仓储、分拣、运输到配送的全链路无人化、智能化发展趋势，实现高效率、低成本的供应链与价值网络转型升级与协同式发展。