□ 李波

近段时间，快递送不上门的问题日益严重，在这样的情况下，各快递企业纷纷出招，例如京东2000名快递小哥进京支援等等。这背后其实是企业的文化建设，社会责任意识。当前，快递物流行业企业文化建设方兴未艾，笔者认为，文化与品牌的竞争很大程度上将成为快递物流企业的下一个角力点。

深层竞争

企业文化，已成为企业的核心竞争力，是企业生生不息的源泉，物流企业更需要用文化建设来凝聚力量，塑造团队，赋能品牌。

从物流组织架构和工作场景来说，物流是劳动密集型行业，特别强调人的作用；其工作场景具有分散性，无论是高速公路的货车司机，大街小巷的快递小哥，工作的独立性都比较强，服务的好坏，靠自觉的成分占比大。

物流运行的全过程——前端（发货端）、中端（转运端）、末端（最后一公里），相对大工厂显然存在着管理难点，需要通过企业文化来激励、约束，提高凝聚力与责任心。

从竞争角度来说，物流头部企业市场份额越来越集中，集约化趋势明显，竞争已经进入一个更高的赛道，单纯靠价格战，不太可能实现企业业绩持久的成长，物流企业竞争的下一个角力点，是品牌，或者说是文化。

从服务角度说，服务是物流企业的灵魂，特别是快递企业。企业间竞争必然取决于满足客户需求和升级客户体验，服务提高需要文化建设的牵引和激励，需要发挥企业精神的感染力。

物流服务可分为两个部分：一是服务能力，牵扯到的是硬件建设，如场站，仓储，车辆的智能化程度，服务时效和安全，与资金的投入正相关；另一部分是服务意识，是软件部分，是文化建设的部分，完全取决于人的服务行为、认知水平和思维心态。

总的来说，物流文化是指，经过长期的物流实践沉淀和积累，形成的能够反映物流特质的精神产品和物质产品。充分挖掘物流个体企业背后的文化内涵，积极建设对员工自我身份的认同，重视价值观的传递，提升其使命感，都是文化建设的重要内容。

文化建设的目的，是提高企业的韧性、潜力和活力，物流企业正处在一个新的发展环境，企业文化的建设需要积极学习和引进新的知识和新的思想来丰富和发展物流企业文化内涵，促进物流企业现代化的发展。

责任建设

物流联系千城百业、服务千家万户，是连接生产和消费的纽带，是产品和用户的桥梁。

服务是快递物流企业的灵魂，企业间竞争必然取决于满足客户需求和升级客户体验，最终回归到品牌服务中来，同时还应该长期采取一些对本身有利，对整体社会也有益的行动。

物流企业首要的责任是履行好经济责任，为社会创造效益，其次是要承担法律责任和道德伦理责任，以及包括慈善公益在内的社会责任，最理想的是能够有机地践行社会责任与经济责任相交融。

服务是价值链上的服务，对于快递物流企业而言，责任建设，就是服务的保证，企业社会责任涵盖的范围非常广泛，是多重维度的表现。

物流企业文化建设要紧紧围绕企业的生产经营活动来进行，同时要有时代特色，把企业文化构建与时代的精神融为一体，树立正确的价值取向，价值标准。

物流企业的文化建设要有利它之心，这是物流文化建设的核心，也是物流社会责任建设的内涵。社会责任文化建设，要提升对自我身份的认可，即对所从事这份事业、这份职业的价值认可。随着企业的发展，好的责任行为习惯被不断地沉淀下来并逐渐形成体系，从而形成软实力，反映的是时代精神，就是企业的创新、敢于冒险、自律和社会担当。

社会物流，特别是电商快递物流已成为民生产业，物流企业的社会责任感赢得了社会对物流人的尊重。大街小巷中的快递物流小哥，是美好生活的传递者。社会对职业的尊重和认同更能带来快递物流人的积极性、幸福感、使命感。一年一度的全国两会里有快递小哥的发言，五一劳动模范里有快递小哥的笑脸……

企业责任文化往往是一个企业的灵魂、价值观取向和精神支柱，企业文化应随着内外环境条件的变化不断发展和完善，通过文化建设感染人、塑造人，强化快递物流从业人员使命感和责任感。

物流企业发展壮大后不忘履行社会责任、积极回馈社会，希望通过责任文化建设，在更广的维度上积极发挥自己企业正面影响力。

实践担当

物流企业的社会责任，不仅是捐款捐物，还有许多是根据物流业务特质设计出来的公益活动，环保活动。比如菜鸟裹裹APP提供捐赠上门揽收、全程走向可追溯等服务。

再比如，推出“农品上行”计划，帮助地域性品牌扩大在全国的影响力和知名度，帮助农户增收致富，各物流快递企业都有不同的实践。

2020年初，新冠疫情席卷全国，快递物流企业凝聚各物流生态力量，全力支援防疫物资运输，发挥了保民生的底盘作用，以畅通的寄递渠道将生活用品送达千家万户。疫情之下，撑起保障蓝天的不仅是京东，菜鸟，顺丰等企业，而是一个物流快递电商群体。每到关键时刻，都敢于站在最前面付出行动，这对于企业而言更体现了其在选择之下的使命与担当。

日前，针对北京地区医药订单增加与配送运力紧张等情况，京东从全国调集2000余名快递小哥陆续抵达北京，定向增援北京市内的快递配送等工作。

京东到家联动海王星辰、高济百康、金象等医药门店，积极备货，并结合病理病症推出5款商品组合包，提供24小时在线问诊服务，京东物流也开启“夜派”模式，延长夜间派件时长。顺丰总裁王卫现身北京多家网点，慰问坚守一线的收派小哥，组织全国近2000名小哥驰援北京，陆续投入到一线工作当中。针对药品或生活必需品等紧急快件，顺丰为满足紧急保障需求，通过同城急送、优先派送等方式进行特殊保障。快递小哥是不可或缺的抗疫一环，践行着物流企业的社会责任，承担着重要的使命。

庞大的快递物流人群体，他们日复一日所从事的事情，绝非简单的搬运和传递，从某种意义上说，他们更是经济增长的连通者、社会发展的营造者、美好生活的传递者。

货通全国，兼济天下，是快递物流行业的“南丁格尔宣言”，是社会弘扬和传递快递物流行业的普世价值观念，在笔者看来，物流企业终将创建更加美好的物流文化。