2023年三季度，国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件，与业务量相比申诉率为百万分之1.64。

有效申诉共计4475件

有效申诉率为百万分之0.11

有效申诉处理满意率

邮政管理部门 96.6%

中国邮政集团有限公司 94.7%

快递企业 94.8%

邮政普遍服务问题申诉2155件

有效申诉171件，占比7.94%

分别占有效申诉总量

邮件丢失短少36.84%

邮件延误28.07%

投递服务19.88%

快递服务问题申诉64758件

有效申诉4304件，占比6.65%

分别占有效申诉总量

快件丢失短少 31.83%

投递服务 30.74%

快件损毁 16.38%

（数据来源于国家邮政局 全媒记者许愿制图）