□ 全媒记者 龙巍 通讯员 官尚任 黄志球

“群众的需求在哪里，工作的方向就在哪里。”这是7月上旬记者采访深圳大铲海事局“E站通”服务团队时，印象最深的一句话。

深圳大铲海事局“E站通”服务团队由大铲海事局9名政务值班人员组成。“E”代表电子政务，也是“一”的谐音，表示“一站式服务”。他们身在一线，肩负打通政务服务“最后一公里”，多年来为行政相对人做了大量便民利民的工作，提供了便捷、高效的服务。

把便利带给群众

把难题留给自己

“实在不好意思，你们有同事两三个星期前给我打过电话，提醒我们申报水工延期，当时以为到期前可以完工，没有及时申请，许可证明天就到期，可是工程还没有完成，要是不能延期，整个工程进度都要受影响，这可怎么办？”深圳前海湾清淤工程（二期）项目负责人急得团团转。深圳前海湾清淤工程（二期）是前海蛇口自贸片区打造粤港澳大湾区中的“明日之珠”的重大市政基础设施项目之一，完工后将有效改善前海湾水质环境，提升自贸新城整体形象，为建设“前海水城”创造有利条件。项目本身工期较紧，如果不能及时办理水工延期，原本就紧张的工期将变得更加捉襟见肘。

“E站通”服务团队接到申请后立刻向领导请示：“如果不能及时办理，不仅工程搁置，还需要重新办理水工审批，但是该项目已进入扫尾阶段，作业范围、施工方案、船舶船员没有发生变化，建议开通绿色通道在到期前进行延期办理。”得到了领导的支持和肯定后，“E站通”服务团队开通“绿色通道”，加班加点组织延期申请材料的受理、审核，在深圳海事局通航管理部门的大力支持下，延期手续得以及时办理，保障了项目的顺利完工。

2018年2月11日，深圳前海湾清淤工程（二期）项目部负责人专程来到大铲海事局，赠送一面写着“心系企业排忧解难，热情服务廉洁高效”的锦旗，对“E站通”服务团队在工程建设过程中专业高效的服务表示诚挚感谢。

群众有需求，我当有呼应。近年来，“E站通”服务团队着力落实“放管服”改革要求，从群众最关心最直接最现实的利益问题出发，积极转变职能，创新服务方式，梳理出行政相对人在政务办理中存在的重点、热点、难点问题，推出绿色通道、并联办理、预约办理等一项项便民利民兴民措施，行政审批事项减少59%，压缩办结事项时限61%，赢得行政相对人好评。

把休息让给他人

把工作留给自己

“老公，辛苦啦，宝宝乖么，奶喝了么……”清明小长假值班，耿佳不放心家中还不满10个月的女儿，趁中午吃饭的时间打个电话回去。作为团队负责人，耿佳自2013年组建团队以来，这已数不清有多少个节假日在岗位上度过。

“妈，别担心，我今天值班,您和爸在家照顾好自己……”五一劳动节值班，副主任尚晓磊办完业务刚准备整理当天办理的行政许可单证时就接到母亲的来电。

“妈妈为什么周末总是上班？我想妈妈和我一起去游乐园！”团队成员邹晓阳年幼的儿子不解地问道。“因为这是妈妈的工作啊！”邹晓阳总是笑着摸摸孩子的头，年幼的孩子似乎还不能完全理解工作的责任与意义。

“你们24小时服务太方便了，再急的业务都不用担心来不及办，我们工作和休息时间安排起来灵活多了，你们辛苦啦。”船舶代理小邓如是说。

他们不是不渴望回家团聚，只是工作赋予了他们使命与担当。政务中心作为大铲海事局唯一的对外服务窗口， “E站通”服务团队凭借仅有的9名成员挑起了整个辖区一年365天、24小时全天候政务服务的重担。全面推行行政审批“一站式服务”后，以往多个业务部门办理的水上水下施工作业许可、港内安全作业报备、船舶载运危险货物审批等专业性强、时限紧、风险高、责任重的业务全部集中到政务中心办理，兼之业务办理流程和要求发生较大变化，业务量和业务难度呈几何倍增长。“E站通”服务团队勇挑重担，顶住压力，克服人手不足的难题，进一步细化分工，加强业务培训，通过刻苦钻研和反复操练，团队成员短时间内掌握了新增事项的业务知识和技能，保证了政务服务的有效运转。

把荣誉献给集体

把平凡留给自己

化作春泥更护花。“这个优秀应该给你们年轻人。”2018年党员民主测评，被大家一致推选为“优秀”的老党员范丽芳这样说。参加工作三十多年，她是团队里资历最深的大姐，但她的工作热情丝毫不减。“大家就像家人一样相处，这里给了我们满满的归属感，在这个团队，忙碌并幸福着。”谈及团队时她动情地讲道。

无论同事还是船员、代理见到范丽芳，总是亲切地称呼她一声“范姐”。一次，三名船员焦急的找到范姐，他们在大铲政务服务窗口办理了船员解职手续，但在报名参加船员知识更新培训时却发现仍处于任职状态，导致无法成功报名，当天是周末，报名周一即将截止。群众的事情无小事。范姐得知情况后第一时间咨询船员管理部门，查明系海事内外网管理系统信息对接不顺畅造成，随即与技术人员联系，经反复沟通协调，终于解决船员困扰。多少次，范姐热情贴心帮助船员解决问题，当船员们连连感谢范姐时，她总是微笑着说：“没什么，这都是我们该干的。”

“不要人夸颜色好，要留清气满乾坤。”团队成员对个人荣誉淡然处之，他们把根扎在政务服务的泥土里，用自己的智慧、青春和力量铸造了集体的荣誉。桃李不言，下自成蹊。近年来， “E站通”服务团队先后获得广东省“青年文明号”、深圳市“巾帼文明岗”、广东省“五一劳动奖状”等荣誉。

党的十九大报告提出，“要完善公共服务体系”“不断满足人民日益增长的美好生活需要。”“E站通”服务团队正是以群众更美好的生活需要为导向，坚持以人为本、以服务对象为核心，不断改进服务态度，提升服务效率，面对面实打实心贴心地为群众服务，形成服务窗口和办事群众的良性互动，不断增强群众对美好生活的获得感。长期面对政务窗口琐碎繁杂的事务性工作，长期处在远离鲜花和掌声的平凡岗位，他们不曾褪去的是任事的魄力、干事的锐气、成事的决心。站在从交通大国迈向交通强国的新起点，深圳大铲海事局“E站通”服务团队将永葆为民服务的初心，在平凡的坚守中问需于民，时刻把群众的需求放在心头，用踏踏实实的行动谱写属于自己的乐章。