本报讯 （特派记者 张龑 程璐 廖琨）3月3日下午，2019年全国两会首场“部长通道”在人民大会堂正式开启。交通运输部党组副书记、副部长，中国民航局局长冯正霖走上“部长通道”，直面热点，回应关切。

针对记者关于今年民航在推动服务质量发展方面措施的提问，冯正霖表示，中国民航局坚持真情服务，坚持发展是为了人民，严格把控运行总量，持续改进保障能力，强化技术支撑手段。他介绍，去年，民航航班正常率达到80.13%，是近十年来最高。同时，从2016年开始，民航局连续四年推出服务品质专项行动，做到每年都有新内容、新目标、新举措，如2018年探索推行旅客无纸化出行，在航空器上推行WIFI服务，推行机场餐饮同城同质同价等。目前已有12家航空公司的300架飞机实现了空中上网；在机场无纸化出行方面，去年有2.25亿人次实现了“一部手机走进飞机”。

今年，民航局将继续坚持真情服务、改进措施。一是保持航班正常率在80%以上。二是推出几项具体的改进措施来提升服务品质，如推广旅客无纸化出行，争取今年无纸化出行率达到70%以上；推行机场自助服务，旅客拿着手机即可自助值机、自助托运行李、自助登机，缩短旅客在机场的候机时间；探索安检新模式，进一步推广差异化安检，缩短旅客安检排队时间，推行行李全过程的监督；进一步推广WIFI技术，使旅客能在更多的航班、航空器上畅游网络。“我们在3月15号将启动12326的民航服务质量监督电话，如果旅客在投诉过程中得不到航空公司机场的回复，请你们打这个电话，民航局将负责监督，保证你们找得到门、找得到人、找得到答案。”冯正霖向大众承诺。

针对社会大众关心的大兴机场建设问题，冯正霖介绍，目前已经确定了两个建设时间节点。一个是今年的6月30日大兴国际机场将竣工验收，另一个是9月30日之前大兴国际机场将投入运行。大兴国际机场按照“四星机场”标准建设，将建立国内第一个立体的、零缺陷的、无缝衔接的综合交通体系。