□ 林克 陆羽

作为全球第一快递大国，我国去年逾833亿包裹，仅靠400多万快递人员送达。相关数据显示，他们中80%来自农村，四季在都市里行色匆匆，只得春节返乡一聚，他们更像一群职业“候鸟”。而近年来数据显示，快递从业人员的继续从业意愿在下降，普遍职业幸福感不高。拿什么守住快递员的职业幸福感？

菜鸟福利送温暖

进入11月，小区里从早到晚响起敲门送快递的声音，办公楼下的快递车排在一起，快递包裹码放在路边，等待着人们来取。

一位从业3年多的快递员表示，“平时差不多一个月8000件，遇上‘双11’这种电商大促差不多涨到11000—13000件一个月。现在这个时间段，我们快递员能吃口饭就满意了。”

电商的兴起，商家与消费者只有隔空互动，快递员成为了与消费者唯一实际进行接触的人。快递员送件服务的优劣，也影响电商平台的形象。

对快递员来说，职业就是谋生。在今年的“双11”前，菜鸟表示，天猫“双11”期间菜鸟联合天猫补贴快递员，感谢他们在一线的辛苦付出，同时也是鼓励他们提升服务质量，让消费者享受更好的购物体验。

快递员在活动时间内，只要派件服务达到要求，即可参与当日红包瓜分。活动时间从11月1日一直到18日，1元—50元的红包金额随机自动发放。在揽件补贴上，菜鸟裹裹投入3000万元，在全国300多个城市补贴工作表现好、服务准时、客户满意度高的优秀快递员。其中，11月6日和16日两天，菜鸟裹裹快递员将有机会获得加油红包，单个最高888元。

不过，红包补贴只是一时的宽慰，对于很多一线快递员来说，穿梭于滚滚车流的之中，他们最忧心的还是保险等。为此，菜鸟还为揽件的快递员免费提供5类快递员保险，包括意外医疗保险、意外住院津贴等。

菜鸟“双11”物流总指挥李武昌表示：“我们希望为快递员实实在在送上一份温暖，让他们在辛苦工作之余买瓶水喝，也是感谢他们为整个行业做出的贡献。”

需求增长难满足

据中国电子商务研究中心数据，对于电商商家来说，用户流失率每降低5%，利润将会增加25%—85%；一个满意的用户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的用户则可能影响25个人的购买意愿。

影响复购率的因素有商品质量，服务质量以及物流服务等。前两个因素商家可以自行掌握，而最后一个物流服务则取决于快递公司。

用户在评价物流快递服务时，速度又是最重要的因素，其次是服务质量、服务态度等。据资料显示，快递不送上门，快递送货慢是消费者投诉的重点领域。快递员是用户一次网购中唯一接触到的现实中的人，直接面临着有关投诉的问题。

造成物流运送慢现象的一部分原因是国内快递行业快速发展与快递员从业人员数量增速不匹配。

根据有关研究，快递员供给不足现象在未来很长的一段时间内将更加严重，目前全国快递日均配送量达2.5亿，按照目前的配送效率计算，2021年后快递员的缺口将在100万人左右。

快递员从业人员的增速赶不上快递量的增速，过半快递员收入在5000元以下，工作时间在14小时左右，收入不高工作时间长又要担心投诉带来的罚款。

这种因素下，也造成快递从业者继续从业意愿下降，新进入群体增速下滑，快递员难以满足新增快递量带来的需求增长。这意味着提升快递从业人员职业幸福感势在必行，以吸引更多的从业者。

制度保障需完善

为快递员等新业态从业人员提供更多保障，是今年的热点话题。而对于快递员等新业态从业人员的从业环境改善，不仅仅是企业要做的，还需要不断完善制度设计。反之，当有企业规范支出保障费用，有企业却不规范用工，就会带来不公平用工环境。

7月，交通运输部、国家邮政局等部门联合发布了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》。该意见提出，要制定《快递末端派费核算指引》《快递员劳动定额标准》等文件，督促企业保持合理的末端派费水平以及解决快递小哥劳动强度问题。

在共同富裕为目标的环境里，普通员工权益保障是企业下阶段的工作重点。菜鸟在去年也有补贴活动，规模也达千万元级别，今年的补贴活动规模更大。补贴数额的增多，也证明了环境的变化让菜鸟对快递员劳动群体更加重视，也推出了相应的保险，保障劳动者权益。

对企业来说，员工福利改善其实利于企业的稳健发展。菜鸟的补贴活动，有助于快递员提升物流服务质量。国内的电商人口红利时代已过，商家拉新成本越来越高，更加重视老客户留存，重视包括快递在内的各方面服务的质量，能有效提高复购率，维持公司运转。

笔者认为，菜鸟的“双11”补贴是一种态度，既是对于快递员的感谢又是激励快递员提供更好服务。但因为快递量增多引起的服务质量下降，快递员劳动保障问题，需要政府相关部门与快递从业者协商制定相应制度来解决。