□ 全媒记者 许愿

“不游两江，未到重庆”。5月19日，随着夜幕降临，洪崖洞客运码头的游客队伍排起了长龙，等待乘船夜游两江的游客络绎不绝，“我们是从外地过来的，特意来打卡‘两江游’看夜景。”游客周女士笑意盈盈地对记者说。

近年来，作为重庆靓丽名片的“两江游”表现亮眼。2023年，“两江游”行业营业收入突破5亿元，“两江游”单日最高客流量达3.54万人次，单月最高客流量达51.03万人次，均突破历史纪录；全年输送游客376.73万人次，同比2022年增长277.7%，2019年增长15.7%，平均上座率达70%。

据悉，自“两江游”成功纳入交通运输部“城市景观游”精品航线创建范围以来，重庆全面提升“两江游”服务质量和水平，促进水路旅客运输与旅游融合发展。

丰富旅游产品

“滴滴……”随着游船拉响开航的汽笛，夜游两江的浪漫之旅开启，记者吹着江风，欣赏着两岸景色。洪崖洞亮灯时，游船的船头和船尾挤满了拿起手机拍照的游客，眼前灯火灿烂处将独特的巴渝文化、山城民居建筑、码头文化等融为一体，成功演绎了“悬崖上的吊脚楼，记忆中的老重庆”。

记者了解到，自精品航线创建工作开展以来，结合船舶旅游特点和优势，“两江游”企业推出了“游船+”系列，完善以主题航次、定制化服务产品为升级体验的船舶旅游产品体系，进一步丰富游客体验：

——“游船+专车”，水陆观光游相结合，打造以“巴渝环岛夜游”为代表的重庆山水联游旅游线路；

——“游船＋景区”，开发“穿越洪崖洞＋两江游”“融创娱乐小镇+两江游”等主题产品，促进交旅融合发展；

——“游船+差异化景观”，开行“两江晚霞游”“夜游洪崖洞”等差异化航线；

——“游船＋传统节假日”，在龙年春节推出“龙腾两江 龙运当头”“登龙船 吟万象”等特色主题航班，唤醒游客对传统节日的仪式感与情怀；游船+文化特色，突出重庆历史文化特色，为游客在船提供餐饮服务，满足游客出行多样化需求。

“两江游”分为“经典两江游”和“臻品两江游”。“经典两江游”航程约12公里，航行时间约45分钟，沿途可观赏到气势磅礴的朝天门广场、湖广会馆古文物建筑群、南滨路饮食文化一条街、被誉为“万里长江第一条空中走廊”的长江索道、具有巴渝传统建筑特色“吊脚楼”为主体的洪崖洞民俗风貌区等；“臻品两江游”是在“经典两江游”基础上进行了多方位升级，航程约14公里，航行时间约1个小时，增加了弹子石老街、长嘉汇大景区等观赏点。

此外，游客在船上还能体验到巴渝传统文化演艺以及各种互动项目，感受全方位的星级服务。

改善设施条件

在洪崖洞码头，记者看到“臻品两江游”游船“交运满江红”号朱墙黄瓦、檐牙高啄、错落有致，船行江中，光辉夺目。上船后，船上通道宽敞，座椅设施温馨舒适，卫生间和母婴室干净整洁。

“这些设施对我们带娃出行的人实在太友好了！”游客李女士抱着孩子连连称赞。

据介绍，目前，8艘“两江游”游船均配备母婴室，全船提供无障碍服务，并提供免费无线网络和应急医疗物品，满足不同游客的需求。同时，相关企业对船舶的卫生间、空调等设施进行了升级，让游客在旅途中也能感受到家的温馨。

重庆地形地貌特殊，经常会出现游客找不着路线无法登船的情况。为了畅通进港通道，相关企业在外围设置34处导视标识，引入扫码引导功能，线上线下结合，指引游客合理利用戴家巷、魁星楼等线路步行到港登船。

想游客之所想，办游客之所需。为持续提升港口客运站服务能力，洪崖洞码头已实现电子联网售票、检票一体化服务和身份实名查验、退改签票服务，同时配置“智能一体机”，为游客提供购买两江游船票、网上叫车、购买长途车票等便捷式出游服务。相关部门和企业增设朝天门港区周边照明设施，满足旅客通行照明需求，并购置3台临时公厕，弥补因施工造成附近无公厕问题，解决旅客及市民平时用厕难题；在7码头、9码头游客候船排队通道安装遮阳伞14把，起到遮阳挡雨作用，进一步改善游客候乘环境和体验。

“2023年8月，我们启动了新建一艘两江游船的项目，计划于今年6月下水试航，从源头上提高两江游的品质！”“两江游”企业相关负责人介绍。

提升旅客体验

重庆因何被网友誉为“最宠游客的城市”？高质量的服务或许是关键所在。记者在“两江游”销售门店看到，销售门店统一公示船舶、班次、航线等相关信息，明确门店责任人，让消费者安心、放心购票。

“我们的宗旨是让游客乘兴而来，满意而归！”洪崖洞码头工作人员介绍，相关企业持续开展服务培训，增配乘务人员，定期开展商务英语培训，修订游船中英双语广播，提高外籍游客接待服务能力；按要求开展乘客满意度调查，根据乘客意见改善提升船舶的服务品质。

为了营造良好的两江游市场经营环境，让游客放心舒心安心，交通部门健全旅客投诉机制，提供开航前“退票0手续费”的无忧退票服务，制作旅客乘船温馨提示告知书，提升旅客乘船全过程体验感。定期开展联合联查，及时整治票务代理商虚假宣传、穿戴疑似船员服揽客拉客、不按规定出票等扰乱市场行为。自精品航线创建工作开展以来，共计开展联合检查100余次，检查票点、门店300余家，取消票务代理资质4家次。

为规范两江游销售市场，2023年重庆市渝中区还牵头制定《两江游票务销售诚信经营公约》，全年开展市场巡查检查300余次。两江游企业与70余家销售票务代理商，举行了重庆市两江游票务销售诚信经营公约集体签约仪式，集全行业之力共创“两江游”信用品牌，涉及销售门店280余家。自诚信公约签订以来，按公约内容已对40家票务代理点实行停票并扣除信用积分，极大地规范了两江游市场经营秩序，有效提升行业发展品质。

巴山渝水喜相逢，尽享山城漫时光。“两江游”作为展现重庆8D魔幻之都璀璨夜景的标志性名片，具有极高的辨识度，也是国内外游客深入感受重庆“山水之城、美丽之地”独特魅力的绝佳途径。自精品航线创建工作启动以来，重庆积极发挥打造国内水路旅游客运精品航线的引领示范作用，全面提升“两江游”的服务品质与标准，始终坚持推动交通与旅游产业的深度融合，助力水路旅游客运实现高质量发展。