本报讯（全媒记者 孙木子 通讯员 曾云帆）3月12日，“海洋光谱”号上的一名船员从邮轮下船后来到宝山海事局政务大厅，顺利领取了从上海海事局政务中心寄来的《船员服务簿》。“我是抱着试一试的心态过来寻求帮助，没想到海事解决了我的大难题，第一次享受到宝山海事的‘点单式’政务服务，太给力了！”该船员兴奋地说。

3月7日下午，该船员焦急地来到宝山海事局政务大厅，表示在出境的时候不慎遗失《船员服务簿》，而此时他面临两“急”：一是此次下船时间仅有半个小时，且不清楚需要准备哪些材料，也没有时间前往上海海事局政务中心递交申请；二是申请补办《船员服务簿》，法定办结时限需要5个工作日，而3月11日该船员劳动合同即将到期，必须拿到《船员服务簿》，以便在离船前签注离职信息，除去周末仅剩2.5个工作日。

为了解决船员的燃眉之急，宝山海事局迅速“接单”，第一时间帮助该船员上传电子照片、下载打印申请表、复印身份证件，指导其撰写遗失声明，并在海事通APP上进行申报。

鉴于服务簿补办需要现场递交照片，政务中心窗口服务人员决定参照长三角水域海事政务服务“跨域办”的做法，主动为相对人代收办证材料，并告知船员会在第一时间将材料转交至上海海事局政务中心。为确保在2.5个工作日内能让船员拿到证书，宝山海事局政务中心主动与上海海事局政务中心和船员考试中心对接，说明该船员申请补办证书的急迫性，希望能“特事特办”“急事急办”，让船员能够按时领证。在上海海事局政务中心、船员考试中心的大力支持下，从受理到制证，全流程仅用了2个工作日。