本报讯（通讯员 胡全全）近期，宿迁船闸以深化服务理念、规范服务流程、提升服务质量为出发点，结合船闸管理和服务工作实际，推出三项服务热线电话。

该所三项服务热线对应船闸主责主业，分别为运调安全服务热线、航管稽征服务热线和养护保障服务热线。运调安全服务热线主要受理船舶在登记调度、停泊过闸过程中因设备设施故障、水位及水流大幅度变化、气候变化等原因，造成船舶无法正常登记，需改变调度方式或需调整运行计划的相关问题。航管征服务热线主要受理船舶违章停靠、航道不畅以及船舶船证不符等原因影响正常通航秩序的事项。养护保障服务热线主要受理船闸机械及电气、网络及监控设备、水工建筑物等涉及船闸养护保障事务的问题。三个热线均提供24小时在线受理服务。

为确保服务热线举措的有效落实，该所制定三项服务热线管理办法，明确组织领导、管理部门、工作职责、受理人员、受理范围、处置程序和工作要求，设立服务热线登记表格和专项台帐，详细记录反馈人、反馈情况、处置安排、处置结果等，实现流程可跟踪、责任可追溯。